Reporte de Cuentas Gestionadas

Una vez que los gestores van a campo a resolver las cuentas, reportan a diario el total de positivas y negativas resueltas.

Las cuentas positivas se cierran en sistema Heat para poder disminuir el total de cartera pendiente y poder recibir cuentas nuevas.

Por cada cuenta positiva reportada, el sistema Heat  asigna 3 cuentas más . Por cada negativa, solo una cuenta más.

La asignación y cierre de cuentas se realiza de lunes a domingo para que los gestores aprovechen sus rutas de trabajo al máximo.

Resolucion de Cuentas Negativas

Si una cuenta es negativa, los gestores no la reportan a la primera visita, sino hasta después de haber dejado varios avisos o recados.

Como siguiente instancia, realizamos procedimientos de maildrop, donde hacemos llegar al domicilio cartas de cobranza con nuestros datos para hacer positiva la cuenta.

Antes de cerrar una cuenta, se realizan llamadas desde oficina para poder reactivar la cuenta, o poder concertar una cita con el gestor y convertir en positiva la cuenta.

Call Center

Contamos con 15 líneas , dos turnos, durante los siete dias de la semana para realizar las llamadas telefónicas a los clientes y poder apoyar en la realización de cuentas positivas.

El manejo de cartera se gestiona entonces vía personal o telefónica, pues el objetivo es realizar la mayor cantidad de cuentas positivas.